Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Alexandra Nallely De León León, quien opera bajo el nombre comercial ¡Ah Guau!, con domicilio en Mexicali, Baja California, México.

Correo de contacto en materia de privacidad: hola@ahguau.com
WhatsApp oficial: +52 (686) 542 8128

2. Datos personales que recabamos

2.1 Datos del Usuario (Dueño)

Identificación y contacto:

• Nombre completo
• Teléfono
• Correo electrónico

Datos relacionados con el servicio:

• Domicilio donde se prestará Paseo o Pet Care
• Referencias de acceso
• Horarios y disponibilidad

Datos de cuenta y operación:

• Historial de Reservas
• Comunicaciones por canales oficiales
• Registros electrónicos de consentimiento
• Registros de actividad (fecha, hora y confirmaciones)

Datos fiscales (cuando aplique):

• RFC
• Domicilio fiscal
• Uso de CFDI

2.2 Datos relacionados con la Mascota (vinculados al Usuario)

• Nombre
• Raza
• Edad aproximada
• Tamaño
• Información de comportamiento o manejo
• Información de salud relevante proporcionada por el Usuario
• Historial de vacunas (tipo, fecha, notas y profesional que capturó el registro)
• Bitácora de modificaciones dentro de ¡Ah Guau! ID

Aclaración: La información de la Mascota no constituye dato personal por sí misma; sin embargo, al estar asociada a la identidad y datos de contacto del Usuario, se protege conforme a este Aviso.

2.3 Datos de pago

Cuando intervienen procesadores externos de pago, ¡Ah Guau! puede recibir confirmación de transacción y referencias. No se almacenan números completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por terceros especializados.

2.4 Datos sensibles

¡Ah Guau! no solicita datos personales sensibles del Usuario. Si el Usuario comparte voluntariamente información que pudiera considerarse sensible, se tratará únicamente para las finalidades necesarias y bajo medidas de seguridad reforzadas.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

1. Crear y administrar la cuenta del Usuario.
2. Prestar servicios de Paseo y Pet Care.
3. Coordinar logística con Paseadores independientes.
4. Operar el sistema digital ¡Ah Guau! ID.
5. Generar y administrar códigos QR vinculados al Perfil de Mascota.
6. Permitir acceso controlado a Veterinarios autorizados por el Usuario.
7. Mantener bitácoras de auditoría y trazabilidad de registros.
8. Atender emergencias veterinarias cuando resulte necesario.
9. Facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones legales.
10. Seguridad del Usuario, Mascota, Paseadores y terceros.

El tratamiento de datos personales se realiza con base en el consentimiento del titular y/o por ser necesario para la ejecución de la relación contractual derivada de la contratación de los Servicios, así como para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

1. Envío de promociones, campañas o información comercial.
2. Encuestas de satisfacción y mejora de servicios.
3. Uso de fotografías o videos donde pudiera aparecer la Mascota y, en su caso, elementos identificables del Usuario, siempre previo consentimiento cuando resulte legalmente necesario.
4. Análisis estadístico y mejora de experiencia.

El Usuario puede oponerse a estas finalidades enviando solicitud al correo indicado. La negativa no afecta la prestación de los Servicios contratados.

4. ¡Ah Guau! ID y diseño de privacidad

El sistema ¡Ah Guau! ID opera bajo principios de minimización de datos:

• El QR Público mostrará únicamente información de contacto definida por el Usuario.
• No mostrará información médica ni historial de vacunas.
• El acceso a información adicional requerirá autenticación y permisos expresos del Usuario.
• Los Veterinarios solo podrán editar registros que ellos mismos hayan capturado.

5. Transferencias nacionales e internacionales de datos

Los datos podrán compartirse con:

1. Proveedores tecnológicos (hosting, almacenamiento en la nube, soporte técnico).
2. Procesadores de pago.
3. Paseadores independientes para ejecución del servicio.
4. Veterinarios autorizados por el Usuario.
5. Clínicas veterinarias en caso de emergencia.
6. Autoridades cuando exista obligación legal.

En caso de que los datos sean almacenados en servidores ubicados fuera de México, dichas transferencias se realizarán bajo medidas de seguridad y contratos que aseguren un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación mexicana.

6. Derechos ARCO

El Usuario puede ejercer sus derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición

mediante solicitud enviada al correo de contacto.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del titular
• Medio para recibir respuesta
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documento que acredite identidad

La cancelación no procederá cuando los datos deban conservarse para el cumplimiento de obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude o integridad histórica de registros capturados en ¡Ah Guau! ID.

7. Revocación del consentimiento

El Usuario puede revocar su consentimiento cuando no exista obligación legal que lo impida. La revocación puede implicar la imposibilidad de continuar utilizando determinados Servicios.

8. Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.

Como referencia general, los datos asociados a servicios contratados podrán conservarse mientras exista relación comercial activa y posteriormente por el plazo necesario para cumplir obligaciones fiscales, civiles o administrativas, así como para la resolución de controversias.

Posteriormente podrán eliminarse o anonimizarse conforme a políticas internas.

9. Medidas de seguridad

¡Ah Guau! implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.

El Usuario reconoce que ningún sistema informático es completamente invulnerable; sin embargo, ¡Ah Guau! implementa medidas proporcionales al tipo de información tratada.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

La Plataforma puede utilizar cookies o herramientas de analítica para funcionamiento técnico, seguridad y mejora de experiencia.

El Usuario puede deshabilitarlas desde su navegador; algunas funcionalidades podrían verse limitadas.

11. Cambios al Aviso

El presente Aviso podrá actualizarse. La versión vigente se publicará en la Plataforma indicando la fecha de última actualización.